第三十章 面试客服(2/2)
多人可以通过视频平台无偿学习,现在了解电脑行业,普通人还是需要一定门槛和机会。>
不过对于这点,殷骏倒是不急,他要招的是客服,又不是装机师傅,更看重服务态度和随机应变的能力,至于电脑知识,恶补后,应付客户这边的一般情况,是毫无问题的。>
殷骏将纸笔分给五人后,说出题目。>
“第一个问题,客户直接出口伤人怎么办?”>
“第二个问题,客户直接要求打折降价怎么办?”>
“第三个问题,客户一上来就质疑电脑质量怎么办?”>
……>
殷骏一共提出十五个问题,都是前世他经营淘宝店时,在客户身上遇到的各种普遍问题,殷骏不求有人全部答对,但只要答对其中十一二道,就有做客服的潜质。>
一刻钟后,殷骏将答案全部收上来,当众批改,最后宣布。>
“张莉,骆祥,李思佳留下。”>
应聘上者自然是喜笑颜开,没有应聘上者,倒也是没闹没吵,毕竟都是成年人,只是默默离开。>
殷骏将自己早就编好的一些电脑知识分发给三人后,叮嘱。>
“这些你们都要背下来,熟记后,能应对大部分客户的问题,还有无论遇到什么样的客户,绝对不能骂人,更是不能冷嘲热讽。”>
见两人郑重点头后,殷骏又询问了三人平时的课时情况,对他们做了安排,张莉早班,骆祥中班,李思佳晚班。>
“原则上是不允许请假的,但我也不是周扒皮,你们要是有需要请假,可以要提前向我报备,我好安排他人顶班。”>
殷骏说完自己这个老板的要求后,开始让员工提问。>
为了员工更尽心竭力,为了合作更融洽,殷骏很乐意听听员工的疑问或难处。>
但没想到首先提问的并非他新招收的员工,而是一名快步冲来的女生。>
“对不起,我迟到了,还能面试吗?”>
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